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打95555找不到人工客服?银行信用卡客服热线的例行公事就是这么简单

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猜涨跌就行
猜涨跌就行 2021-03-12 11:03
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如果我们对生活更加谨慎,我们会发现越来越多的手动客户服务已被智能机器人取代,这也引发了很多讨论。之所以提出这个话题进行讨论,是因为我最近遇到了一个非常有趣的事件,并且希望与您分享。

它是这样的:一次,我想取消银行的信用卡。我找不到人员服务。所以我去了银行的营业厅告诉需求。结果,营业厅也要我打电话给手动取消。我说我尝试了很多次,但是找不到手动服务。结果,他们自己打来电话,找到了人工服务。取消信用卡的速度非常快。我认为大多数人都会像我一样好奇。为什么会这样?

说起来很有趣。工作人员说:他们故意没有设置手动服务选项,但是只要连续输入几个不一致的命令键就会触发手动服务。 (例如,如果您希望使用数字命令0-5,请连续按66666 6)

我被我的小朋友震惊

时代仍在迅速发展。技术更新使许多任务更加自动化和智能化,客户服务就是其中之一。智能机器人可以在许多情况下替代人类,甚至具有比人类更高的处理效率和质量。

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在许多情况下,智能机器人都有很高的投资回报率,但是仍然有许多情况无法与人为干预分开。因此,人类客户服务的数量正在减少,但不会完全消除。公司可能希望智能机器人能够完成更多场景,而用户希望人类客户服务将带给他们更好的用户体验,并解决机器人无法解决的问题。

了解了这样的背景和矛盾,可以理解XXX银行信用卡客户服务热线的程序。这会产生什么影响?

这涉及产品需求的一些概念(根据图中的属性进行了理解)。产品需求可以从多个角度进行分类。 Kano模型可以更好地对需求进行分类。如下图所示,横坐标表示产品属性的程度,纵坐标表示用户对产品的满意度,可以分为以下五类。

必填属性

期望的属性

迷人的属性

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无关紧要的属性

反向属性

至于提到的隐藏的手动客户服务例程,我将其理解为产品的反向属性。找到人类客户服务越容易,用户体验就越好,而且它越深入,对用户体验的影响就越大。似乎矛盾的是,此属性的存在在于产品应具有的商业价值。

就像微信订阅帐户一样,广告推文就是这样的反向属性。纯干货共享,没有任何广告,其用户体验必须要好得多。但是到目前为止,没有收到广告的订阅帐户仍然较少。而已。毕竟,分享干货不仅可以谈论感情,而且还需要吃饭。

因此打95555找不到人工客服,总而言之,这种手动客户服务程序的影响是牺牲部分用户体验,以提高业务利润率。知识无处不在,文章是仔细观察的。

有耐心的朋友,您想在评论区分享对这篇文章的看法吗?





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